De Belgische bank BNP Paribas Fortis vervangt een honderdtal jobs door 140 robotprogramma’s. Dat zegt ceo Max Jadot. Hij licht de plannen toe rond automatisering en digitalisering en stelt dat de banksector een voorloper is in het gebruik van artificiële intelligentie.
In de krant De Tijd licht Max Jadot, de ceo van BNP Paribas Fortis, de plannen toe rond automatisering en digitalisering. Die volgen ook de evolutie bij klanten. Van de 3 miljoen klanten van BNP Paribas Fortis zijn er 2,5 miljoen digitaal actief via smartphone, pc of tablet.
Digitalisering en robotisering dwingen BNP Paribas Fortis tot behoorlijke ingrepen bij de bank. De groep plant om vier op de tien kantoren te sluiten en 2.200 werknemers te doen afvloeien.
Heel wat manuele taken zullen wijken. Berichten van klanten worden bijvoorbeeld niet meer manueel gelezen, maar door machines op basis van artificiële intelligentie. ‘Die kunnen daar de woorden uithalen om antwoorden voor te bereiden’, vertelt Max Jadot. In heel de bank vervangen 140 kleine robotprogramma’s een honderdtal jobs.
Skype
Volgens de ceo is dit project geen alleenstaand geval. ‘De industrialisering van de dienstensector door robotisering en digitalisering zit nog maar in de beginfase. Er kan nog veel meer’, zo klinkt het.
Menselijk contact blijft belangrijk, maar dat hoeft blijkbaar niet steeds fysiek te zijn. ‘Iemand die vroeger drie klanten per dag bezocht, kan er via Skype negen per dag helpen. Dat is maal drie. Zulke productiviteitswinsten zie je niet in de klassieke industrie.’
De plannen van BNP Paribas Fortis rond automatisering, en artificiële intelligentie (ai) in het bijzonder, zijn geen verrassing. Uit een Europese studie van Whitelane Research bij de 200 grootste Europese bedrijven, bleek onlangs de financiële sector die sector met de meeste realisaties in kunstmatige intelligentie.
64 procent van de bedrijven in de banksector maakt er reeds gebruik van én wil er ook verder in investeren. Dit ten opzichte van 44 procent in manufacturing en 5 procent in de publieke sector. Bij andere sectoren ligt dit percentage (van gebruik en investeringsplannen) op 28 procent.
De banksector loopt dus voor in ai. Of hoe die 140 robotprogramma’s bij BNP Paribas Fortis nog maar een begin zijn…
Nederland
Ook in Nederland zetten banken steeds meer in op digitalisering. In de zomer van 2018 maakte ING bekend dat het ai-applicaties opneemt in de bankomgeving.
Rabobank biedt ook steeds meer diensten digitaal aan en versnelt zijn ontwikkelomgeving met cloudplatform Pivotal.
Het is niet bekendgemaakt of er als gevolg van die digitaliseringsslagen ook banen verloren gaan bij de Nederlandse banken.
