Aanbod van favoriete betaalmethode en hoge kwaliteit website is belangrijk bij loyaliteit naar online retailer
Voor de Belgische consument was de prijs van een product het afgelopen jaar belangrijker dan ooit. Bijna vier op tien van de Belgische consumenten (39%) was de voorbije twaalf maanden meer dan voorheen geneigd afgeprijsde artikelen te kopen. Nog eens 35 procent had vaker dan voorgaande jaren de neiging een item pas te kopen wanneer het afgeprijsd was. Dat blijkt uit het jaarlijkse E-commercerapport van financieel dienstverlener Mollie, waarvoor 1.000 Belgische consumenten ondervraagd zijn.
Het koopjesjagen blijkt simpelweg in de aard van de Belgen te zitten. Zo gaat ruim de helft van de consumenten (55%) altijd op zoek naar de laagst mogelijke prijs voor een bepaald product.
Prijs, verzend- en retourkosten belangrijk in keuze webshop
Bij online shoppen speelt prijszetting ook een rol in de keuze tussen verschillende webshops. Zo kiest 43 procent van de Belgen altijd voor de onlinewinkel die de laagste prijs biedt. Verder heeft het retourbeleid een grote invloed. Voor maar liefst 41 procent van de consumenten is het wel of niet aanbieden van gratis retourneren een belangrijke afweging in de keuze voor een webshop. Gratis verzending weegt met 43 procent nog net iets zwaarder door. Andere afwegingen bij de keuze voor een webshop zijn een eenvoudige checkout (25%) en de mogelijkheid om met de favoriete betaalmethode af te rekenen (25%).
Winkelbeleving essentieel voor herhaalaankopen
Opvallend: wanneer het aankomt op het terugkeren naar webshops waar consumenten eerder een aankoop hebben gedaan, spelen andere factoren een belangrijke rol. Zo is 84 procent geneigd terug te keren naar een online retailer die de favoriete betaalmethode aanbiedt. Ook een website van hoge kwaliteit speelt voor 84 procent een grote rol. Maar dat betekent zeker niet dat de beste prijs voor een product en gratis verzending geen rol meer spelen in de afweging om terug te keren naar een webshop. Die twee factoren worden door respectievelijk 82 en 84 procent genoemd als belangrijk.
Ken Serdons, CCO bij Mollie: “Uit het onderzoek blijkt dat Belgen weloverwogen aankoopkeuzes maken. Het is dus als webshop belangrijk om goed over je prijs na te denken, maar dat is zeker niet alles waarop je moet focussen. Om trouwe klanten te behouden, en dat zijn net degene die het meest opleveren qua input en omzet, is het belangrijk om de winkelervaring te optimaliseren. Factoren zoals een website van hoge kwaliteit en een breed aanbod van betaalmethoden moet je dan ook zien als hygiënefactoren, die niet mogen ontbreken in je webshop. Uiteindelijk resulteert dat in een trouw klantenbestand.”
