Net als sommige brandweermannen pyromanen blijken te zijn, veroorzaakt ongeveer één op de vier it-medewerkers wel eens opzettelijk een it-storing. Hier tegenover staat een ruime meerderheid van 74 procent die zich hier niet in herkent. Dit zou blijken uit Nederlands onderzoek in opdracht van Topdesk, de Delftse leverancier van software voor service-management.
Aan het onderzoek van Markteffect in opdracht van Topdesk werkten tweehonderdvijftig it-medewerkers en meer dan duizend werkende Nederlanders mee.
Naast de opmerkelijke bevinding dat sommige it’ers ‘pyromanen-gedrag’ vertoont meldt het it-bedrijf nog andere bevindingen. Volgens de onderzoekers lopen tijdens een it-verstoring de emoties doorgaans hoog op. Toch geeft de it-afdeling aan dat zij over het algemeen begripvol (30 procent) proberen te reageren op de werkvloer. Opvallend is dat 10 procent aangeeft lacherig te reageren wanneer er een storing optreedt. Dit doen vooral jongere it’ers (22 procent) onder de 35 jaar.
De reactie van medewerkers op de werkvloer varieert tijdens een it-storing enorm. Bijna de helft van de medewerkers (48 procent) raakt geïrriteerd. 29 procent van de medewerkers reageert hun it-frustraties af op de it-afdeling. Een kwart (24 procent) belast iemand op de werkvloer die hier niks aan kan doen.
Thomas Burghart, manager voor de rijksoverheid bij Topdesk: ‘We begrijpen wel als geen ander dat it-verstoringen veel frustraties teweegbrengen. We leven namelijk in een digitaal tijdperk waarbij we verwachten dat it altijd naar behoren werkt.’
Volgens Burghart is vaak onduidelijk waar medewerkers zo’n storing moeten melden. Dit kan leiden tot irritatie. Aan de andere kant wordt de it-afdeling regelmatig belast met ‘it-storingen’ die medewerkers zelf gemakkelijk kunnen oplossen. ‘Maak daarom afspraken tussen beide afdelingen en implementeer digitale handleidingen. Dit bevordert de zelfredzaamheid van medewerkers en vermindert de werkdruk voor de it-afdeling.’
