De tevredenheid bij de Belgische bedrijven over hun outsourcingscontracten daalt met twee procent tot 73 procent. Dat blijkt uit de recente studie van Whitelane Research dat ruim 650 outsourcingsdeals natrok bij meer dan 260 Belgische bedrijven. ‘Exceptional performers’ in de algemene tevredenheidsranking zijn Computacenter, Hexaware, TCS, GTT en Cegeka.
Het gaat in totaal om 34 leveranciers met contracten van minstens één miljoen euro. Zij moeten tevens minimum acht contracten kunnen voorleggen om mee te dingen in de studie. Nieuwkomers zijn Orange Cyberdefence, Ordina en PwC. Wie erop vooruitging in de tevredenheidsstudie zijn Kyndryl (8 procent), Inetum-RealDolmen (6 procent) en Proximus (5 procent).
Een derde van de bedrijven geeft aan dat ze meer willen outsourcen maar een groeiend aantal (van 6 naar 14 procent) wil opnieuw meer gaan insourcen, aldus Whitelane. Ze zijn immers bezorgd dat de outsourcingsspeler meer van hun business processen zal afweten dan henzelf. Ook het behoud van het ‘intellectual property’ staat hoog aangeschreven. Het terug binnenhalen van de diensten zou ook financieel aantrekkelijker zijn dan het uit te besteden. Nogal wat bedrijven zouden anderzijds ook meer willen outsourcen in Europa dan naar Indië dat met een groot verloop van werknemers kampt.
Opvallend ook, als het gaat om het outsourcen van digitale transformatie, verwacht je Deloitte of Accenture boven in de top, maar die behoren zelfs niet tot de ‘strong performers’ en staan pas op plaats zeven en acht op de in totaal veertien leveranciers. Capgemini is hier de enige ‘exceptional performer’. Hexaware is de nummer één op het vlak van applicaties, Computacenter op het vlak van workplace services en Cegeka is dan weer de topper op het van security en infrastructuur hosting. GTT is dan weer voor het tweede jaar op rij de beste operator voor netwerk- en telecomdiensten.
Whitelane Research
Algemene tevredenheidsranking outsourcing in België:
