Voor de eerste keer telefoneren Belgen meer via internet dan via de vaste telefoonlijn. Dat blijkt uit de jaarlijkse telecomenquête van het BIPT. Facebook Messenger en Whatsapp zijn de populairste diensten om met elkaar te bellen.
Voor de eerste keer sinds het Belgische Instituut voor Post en Telefonie het onderzoek uitvoert, blijken er meer mensen aan te geven dat ze bellen via internet (57 procent) dan via de klassieke telefoon (53 procent). Zeker bij jonge mensen is de trend duidelijk. De belangrijkste providers van internettelefonie zijn Whatsapp (94 procent) en Facebook Messenger (77 procent). Het aandeel van de bundels, in het bijzonder van de quad play-bundels, blijft wel erg hoog, waardoor de consumenten sterker gebonden zijn aan hun operator. Ook het gebruik van internettelevisie (35 procent) en video op aanvraag (32 procent) blijft toenemen.
Als consumenten een operator moeten uitkiezen, worden nog steeds vrij klassieke criteria vermeld: de interessante prijs van de bundel (voor 47 procent), het gewoon zijn aan die operator (34 procent) en de interessante inhoud van de bundel (29 procent). Meer en meer duiken ook andere criteria op, zegt het BIPT: de reputatie van de operator, de kwaliteit van de dienst en de verbindingssnelheid.
Geen problemen
Bijna twee derde van de consumenten hebben in het afgelopen jaar geen problemen ondervonden met hun operator(en). Dat is een verbetering met 4 procent ten opzichte van de vorige editie van de enquête. De dienst waarmee ze duidelijk het meest problemen hebben ervaren, blijft het internet thuis (vast of wifi) (69 procent). Wat de aard van het probleem betreft, melden de consumenten het vaakst (74 procent) de kwaliteit van de dienst (verzadigd netwerk, onderbrekingen, verbindingssnelheid, dekkingsprobleem). Inactieve diensten, onderbrekingen van lange duur of herstellingstijden komen ook geregeld voor (28 procent).
Het BIPT onderzoekt sinds 2012 het gedrag van de Belgische consumenten op de markt voor elektronische communicatie. Er werden daarvoor dit jaar zo’n vijfduizend vragenlijsten verzonden.
